Neuigkeiten & Updates

„Schau mal oben links, neben dem blauen Knopf" – das beschreibt man im Chat lange. Jetzt zeigt man einfach hin.

• Nadeln in Bildschirmfotos und PDFs: Anhang im Chat öffnen, auf die Stelle klicken, Text dazuschreiben. Rechts entsteht daraus ein Faden.
• Alle dürfen mitreden: antworten, nachfragen – und abhaken, wenn es erledigt ist. Der Haken gilt sofort für alle.
• Im Verlauf sichtbar: Jede Markierung hinterlässt eine Zeile im Chat, ein Klick darauf führt genau an die Stelle im Bild.
• Schnellere Seiten: Startseite und Ratgeber laden mit deutlich weniger Beiwerk.

• Kontakte in der Firmenakte: sortierbare Tabelle, Suche und Abteilungsfilter, Nachname vorn. Wer aus der Firma heraus einen Kontakt anlegt, landet danach wieder in der Firma.
• Datum eintippen statt klicken: im Kalenderfeld direkt schreiben, Monat und Jahr sind einzeln anwählbar.
• Mehrere Bereiche oben rechts: Wer für mehrere Betriebe arbeitet, wechselt oben rechts – mit roter Zahl, wenn im anderen Bereich etwas Neues liegt.
• Firmenakte erweitert: Zusatzbezeichnung, E-Mail und ein Handbuch je Firma mit eigenen Feldern, Listen und Tabellen.

• Komplett auf Englisch umschaltbar: Anwendung, iPhone-App, E-Mails an Kunden und die Hilfe.
• Pro Person einstellbar: Im selben Betrieb kann eine Person auf Deutsch arbeiten und die nächste auf Englisch.
• Rechtstexte auf Englisch als Lesehilfe – verbindlich bleibt die deutsche Fassung.

• Eigene Kategorien: Anfragen einordnen, wie es zum eigenen Betrieb passt – mit Vorschlägen statt leerem Bildschirm beim ersten Mal.
• Auswertung nach Kategorie: Woran geht die meiste Zeit drauf, was häuft sich in welchem Monat.
• Automatische Einordnung als Vorschlag, den man annehmen oder verwerfen kann.
• Antworten im Chat-Faden kommen aus der App an, der Lesestand gilt für beide Seiten.

• Einbettbares Formular: Ein Schnipsel auf der eigenen Seite, und jede Anfrage wird zu einem Vorgang – mit Schutz vor automatischen Einsendungen und einer Liste erlaubter Domains.
• Firma und Team beim Anlegen: beides direkt im Anlegen wählbar, im Web wie in der App.
• Notiz zu Kontakt und Firma: steht am Vorgang immer sichtbar („zahlt immer spät", „Schlüssel liegt beim Hausmeister") und lässt sich an Ort und Stelle ändern.
• Automatisches Wiederöffnen: Antwortet der Kunde auf einen abgeschlossenen Vorgang, ist der Vorgang wieder offen – statt in einem geschlossenen Ordner zu verschwinden.

Bisher wurde benachrichtigt, wer zugewiesen war. Bei Teamvorgängen war das oft niemand – und die Antwort des Kunden blieb liegen.

• Jede Neuerung an einem Team-Vorgang erreicht alle Mitglieder des Teams: in der Glocke und als Mitteilung aufs Handy.
• Ein Tipp auf die Mitteilung öffnet genau diesen Vorgang, auch aus der geschlossenen App heraus.
• Neu-Kennzeichen in der App, serverseitig geführt: gelesen ist gelesen, auf allen Geräten.

Ab einer bestimmten Größe arbeitet nicht mehr jeder an allem. Buchhaltung, Technik, Vertrieb – drei Teams, drei getrennte Arbeitsvorräte.

• Teams anlegen und Personen zuordnen, auch mehreren Teams gleichzeitig.
• Sichtbarkeit je Team: Wer im Team Technik ist, sieht die Vorgänge der Technik – nicht die der Buchhaltung.
• Eigenes Team-Postfach: jedes Team mit eigener Eingangsadresse.
• Team-Zeichen am Vorgang: In gemischten Listen ist mit einem Blick klar, wer zuständig ist.

• Zufriedenheitsabfrage: Nach dem Abschluss fragt die Mail nach einer Bewertung von einem bis fünf Sternen. Die Antwort steht direkt am Vorgang, ohne dass der Kunde sich irgendwo anmelden muss.
• Eingehende Mails originalgetreu: Tabellen, Logos und Formatierungen bleiben erhalten, statt zu einer Textwüste zu werden. Skripte werden dabei entfernt – die Darstellung ist abgeschottet.
• Geschäftszeiten für Fristen: Reaktions- und Lösungszeiten laufen nur während der eigenen Öffnungszeiten. Feiertage und Wochenenden zählen nicht mit.

Besucher fragen dort, wo sie gerade sind – nicht in einem Formular auf einer anderen Seite.

• Chat-Widget für die eigene Website: eine Zeile einbauen, fertig. Anfragen landen im Posteingang, ein Klick macht daraus einen Vorgang mit dem ganzen Gesprächsverlauf.
• Kalender: Termine, Fristen und Wiedervorlagen an einer Stelle, mit Ziehen und Ablegen.
• Interne Notizen am Vorgang: Antworten und Reaktionen im Team, ohne dass der Kunde etwas davon sieht.
• Lesebestätigungen im Chat: sichtbar, wer eine Nachricht gelesen hat.

Nicht jede Anfrage kommt per Mail. Und nicht jeder Vorgang geht das ganze Team etwas an.

• Rückruf-Vorgang: Anruf annehmen, Nummer und beste Erreichbarkeit aufnehmen, fertig. Firma und Ansprechpartner werden dabei angelegt, wenn es sie noch nicht gibt.
• Persönliche Vorgänge: bleiben bei der Person, die sie angelegt hat – unsichtbar in Listen, Suche und Portal, bis sie gezielt freigegeben werden.
• Briefing am Morgen: Was liegt heute an, was läuft aus Frist, was ist über Nacht gekommen – zusammengefasst auf der Startseite, inklusive Wetter am eigenen Standort.
• Mitteilungen aufs Handy: Push-Nachrichten in der iPhone-App für neue Vorgänge und Chatnachrichten.

Eine Rechnung liegt als Foto im Vorgang, und die Rechnungsnummer steht nur auf dem Bild – gefunden hat man sie bisher nur, wenn man sich an den Vorgang erinnerte.

• Texterkennung für Anhänge: Bilder und PDFs werden nach dem Hochladen gelesen. Der erkannte Text ist danach ganz normal durchsuchbar.
• Mastersuche mit Strg+K: ein Suchfeld über alle Vorgänge, Firmen, Kontakte und Anhänge. Mehrere Wörter verknüpfen, Begriffe mit -wort ausschließen, "ganze Phrase" in Anführungszeichen suchen.
• Neu-Kennzeichen: Vorgänge, die noch niemand geöffnet hat, sind in der Liste auf den ersten Blick zu erkennen.