Support, der sich
mühelos anfühlt.
rapidFOX bündelt Anfragen, Firmenakten und Team-Absprachen in einer aufgeräumten Oberfläche. Antworte der Kund*in, notiere intern oder frag dein Team – aus einem Feld. Mit Schwarmwissen als einem unserer Kernmerkmale.
14:20
11:05
16:30
Gemacht für Support-Teams in Branchen wie
Frag dein Team – ohne den Vorgang zu verlassen.
Mitten im Ticket stellst du eine interne Frage – an eine Person oder ans ganze Team. Die Antworten landen direkt am Vorgang. Niemand wechselt das Tool, kein Wissen geht verloren.
- Gezielt eine Person fragenWer es weiß, bekommt die Frage – mit @-Erwähnung.
- Oder das ganze TeamMehrere Köpfe, mehrere Antworten – das Schwarmwissen.
- Wird zu dauerhaftem WissenGute Antworten fließen in die Wissensdatenbank.
KI, die in Deutschland bleibt.
Antworten in Sekunden formulieren, aus Stichworten ganze Mails schreiben, Wissen automatisch aufbauen – mit einer KI, die komplett auf eurem eigenen Server läuft. Ticketinhalte werden nicht an externe KI-Dienste gesendet.
-
Texte in SekundenAntworten verbessern, kürzen, freundlicher formulieren – oder aus Stichworten komplett schreiben.
-
Wissen baut sich aufSchwarmwissen-Vorschläge und automatische Wiki-Artikel aus gelösten Tickets.
-
Voll unter KontrolleJederzeit zu- und abschaltbar – global, pro Firma und pro Funktion. Mensch gibt frei.
Verarbeitung auf dem eigenen Server.
Kein OpenAI, kein US-Anbieter, kein Drittanbieter.
Läuft on-premise auf eurer eigenen Hardware.
Die KI liefert nur Vorschläge zur Freigabe.
Jeder gelöste Vorgang zählt – sichtbar in Echtzeit.
Schließt du unterwegs ein Ticket ab, aktualisiert sich die Auswertung sofort: Abarbeitungsquote, Lösungszeit und Erfolg pro Woche – immer ehrlich, immer aktuell.
Alles für guten Support – an einem Ort
Von der ersten Anfrage bis zur Lösung. Klick auf eine Kachel für die Vorschau.
14:20
11:05
morgen
Dashboard mit Kennzahlen
Starte jeden Tag mit Klarheit: Die wichtigsten Kennzahlen sind große, klickbare Kacheln. Ein Klick filtert die Liste – dein Team sieht in Sekunden, was zuerst dran ist.
- Klickbare Kacheln wirken sofort als Schnellfilter
- Überfällige Vorgänge sind klar hervorgehoben
- „Meine Tickets" zeigt jedem genau die eigenen Aufgaben
E-Mail wird zum Ticket
Verbinde dein Support-Postfach per IMAP/SMTP – komplett in den Einstellungen. Jede eingehende Mail wird ein Vorgang (inkl. Anhängen), Antworten landen wieder im selben Postfach. Der Kreis schließt sich automatisch.
- Postfach in Minuten verbunden – pro Firma einstellbar
- Antworten per Referenz sauber dem Ticket zugeordnet
- Automatische Eingangsbestätigung an den Kunden
Antworten, Notizen & Team-Fragen
Statt drei Werkzeugen ein klarer Composer. Mit Schwarmwissen holst du Kolleg:innen direkt an den Vorgang – ihre Antworten bleiben als interne Konversation im Ticket, mit wer und wann.
- Ein Eingabefeld für Antwort, Notiz und Team-Frage
- Sicherheitsabfrage, bevor etwas an den Kunden geht
- Wissen bleibt am Vorgang statt in Chats
„Guten Tag, bitte verbinden Sie den Drucker einmal neu – danach sollte er wieder erkannt werden. Melden Sie sich gern, falls weiterhin etwas nicht klappt."
Lokaler KI-Assistent
Der Fuchs denkt mit: Er formuliert aus Stichworten eine ganze Antwort, verbessert oder kürzt Texte und fasst lange Verläufe in Sekunden zusammen. Das Modell läuft lokal – deine Daten verlassen das Haus nicht. Die KI liefert immer nur Vorschläge, ein Mensch gibt frei (Human-in-the-Loop).
- Antwort-Entwurf & Textverbesserung direkt im Ticket
- Lange Verläufe auf einen Absatz zusammengefasst
- Lokales Modell – DSGVO-konform, jederzeit abschaltbar
Mastersuche & „Frag den Fuchs"
Ein Tastendruck und du findest jeden Vorgang – über Betreff, Referenz, Firma, Kontakt, Nachrichten und sogar den Text in gescannten Anhängen (OCR). Wer lieber fragt, fragt einfach: „Hast du ein Ticket zu BMW?" – der Fuchs sieht in den echten Daten nach und zeigt das passende Ticket samt Karte.
- Blitzsuche über Cmd/Strg + K über wirklich alles
- „Frag den Fuchs" beantwortet Fragen in normaler Sprache
- Findet Inhalte auch in Fotos, Scans und PDFs (OCR)
Sven Becker hat dich erwähntMara Voss Team-FrageErwähnungen & Live-Glocke
Hol Kolleg:innen mit @-Erwähnung ans Ticket. Die Glocke aktualisiert sich live, meldet sich mit Ton und zeigt eine Seitenleiste, in der du direkt quittierst oder antwortest.
- Live-Aktualisierung ohne Neuladen, mit dezentem Ton
- Direkt aus der Glocke auf Team-Fragen antworten
- Benachrichtigung, wenn jemand dein Ticket ändert
Firmen als TreeView
Tickets landen automatisch bei der richtigen Firma. In der Baumansicht klappst du jede Firma auf und siehst alle Vorgänge – nach Jahr gruppiert, mit Status und Fälligkeit.
- Automatische Zuordnung über die E-Mail-Domain
- Aufklappbarer Baum: Firma, Jahr, Tickets
- Volltextsuche über Firmen und Vorgänge
Kanban-Board mit Drag & Drop
Sieh dein Team-Pensum wie an einer Pinnwand: echte Ticket-Karten mit Abreißkante und Statusfarbe wandern per Drag & Drop durch die Spalten. „In Arbeit" und „Erledigt" tragen einen handgesetzten Stempel, jede Karte sitzt ein bisschen anders. Landet ein Ticket auf „Fertig", knallt die Konfetti-Kanone – und im Archiv wird die Karte mit einer Paketkordel verschnürt. Ernst der Lage bleibt immer sichtbar: Priorität und SLA stehen auf jeder Karte.
- Karten per Drag & Drop zwischen den Spalten – rastet sauber ein
- Handgesetzte Stempel (In Arbeit / Erledigt / Archiv) – jede Karte individuell
- Konfetti beim Abschließen, Retro-Kordel im Archiv – Priorität & SLA immer im Blick
IlonaMini-Projekte & Checklisten
Manche Anliegen sind kleine Projekte. Lege direkt im Ticket eine Checkliste an: Die Zuständigen pflegen die Punkte, das ganze Team hakt ab. Ein Fortschrittsbalken wandert von Rot nach Grün, jeder Punkt zeigt mit Avatar, wer ihn erledigt hat – und ein Systemeintrag hält es im Verlauf fest. Auch Unterpunkte sind möglich.
- Punkte & Unterpunkte direkt im Ticketverlauf
- Alle haken ab – nur Zuständige ändern die Liste
- Fortschrittsbalken & „erledigt von" auf einen Blick
Durchsuchbare Anhänge (OCR)
Screenshots, Protokolle, Rechnungen – sicher am Vorgang gespeichert und dank automatischer Texterkennung (OCR) voll durchsuchbar. Du findest ein Ticket sogar über eine Zahl, die nur auf einem Foto steht. Die Vorschau öffnet direkt im Ticket.
- Texterkennung macht Fotos, Scans & PDFs durchsuchbar
- Anhänge bleiben dauerhaft mit dem Ticket verbunden
- Vorschau direkt im Vorgang – ohne den Kontext zu verlassen
Nur du und geteilte Personen sehen dieses Ticket. In keiner Liste, in keiner Suche.
Persönliche Tickets
Manche Vorgänge gehen nicht das ganze Team etwas an. Schalte ein Ticket „persönlich": Es ist dann nur für dich sichtbar – und für genau die Personen, die du ausdrücklich hinzufügst. In keiner anderen Liste und in keiner Suche taucht es auf. Jederzeit wieder auf „normal" zurückstellbar.
- Nur Besitzer*in und geteilte Personen sehen das Ticket
- Aus allen Listen, Suchen und Auswertungen ausgeblendet
- Als Recht pro Person freischaltbar, jederzeit umstellbar
KI-Agenten im Hintergrund
Zwei stille Helfer arbeiten mit: Der „Frühaufsteher" legt dir jeden Morgen ein Briefing aufs Dashboard – was neu ist, was brennt, was heute zurückkommt. Der „Aufpasser" liest neue Kundennachrichten mit, erkennt Ärger und hebt die Priorität automatisch an, damit niemand durchrutscht.
- Morgen-Briefing automatisch aufs Dashboard
- Stimmungserkennung hebt verärgerte Vorgänge hervor
- Läuft lokal im Hintergrund – jederzeit abschaltbar
Lena Sturmberg
Sven Becker
Mara Voss
Jonas Reuter
Interner Chat & Anruf
Kurze Absprache? Schreib der Kollegin direkt in rapidFOX oder starte mit einem Klick einen Audio-/Videoanruf samt Bildschirmfreigabe – es klingelt sogar auf der anderen Seite. Du siehst, wer online ist, alles am selben Ort wie deine Tickets.
- 1:1- und Gruppen-Chat mit Präsenzanzeige
- Audio-/Videoanruf & Bildschirmfreigabe mit einem Klick
- Kein zusätzliches Tool – Absprachen bleiben am Vorgang
Tickets zusammenführen
Schreibt ein Kunde zweimal, bündelst du beide Anfragen mit einem Klick. Verlauf, Nachrichten und Anhänge wandern in den Zielvorgang – ein sauberer Thread statt doppelter Arbeit.
- Mehrere Tickets in Sekunden zusammenführen
- Verlauf und Anhänge werden übernommen
- Quelle wird archiviert, nichts geht verloren
Wartet-Status & SLA
Lege Vorgänge auf Wiedervorlage; sie kehren automatisch zurück. Reaktions- und Lösungsfristen zeigt eine Ampel – überschritten fällt sofort auf, bevor der Kunde nachfragt.
- Wiedervorlage mit automatischer Rückkehr
- Ampel für Erste Antwort und Lösung
- Überfällige Vorgänge rot hervorgehoben
Auswertung & Reporting
Sieh schwarz auf weiß, wie gut dein Team arbeitet: Eingang vs. Abarbeitung, Abarbeitungsquote, durchschnittliche Lösungszeit und SLA-Quote. Jeder gelöste Vorgang aktualisiert die Statistik in Echtzeit – ohne Schönrechnen.
- Ticket-Bilanz: eingegangen, abgearbeitet, Quote
- Ø Lösungszeit & SLA-Quote auf einen Blick
- Erledigungs-Kalender – ehrlich nach Eingangstag
Onboarding & Hilfe
rapidFOX erklärt sich selbst: Neue Mitarbeitende werden Schritt für Schritt eingeführt, jede Funktion hat verständliche Hilfe direkt an Ort und Stelle. Die Oberfläche ist so klar, dass Schulungen in der Regel nicht nötig sind.
- Geführte Onboarding-Tour für neue Nutzer
- Hilfe-Center & kontextnahe Tipps in der App
- Selbsterklärend – ohne Schulung produktiv
Wissensdatenbank
Gute Lösungen sollen nicht verloren gehen. Halte sie als Wiki-Artikel fest – die KI schlägt beim nächsten ähnlichen Fall automatisch den passenden Artikel direkt im Ticket vor und pflegt das Wissen mit. Neue Kolleg*innen sind so sofort auskunftsfähig.
- Lösungen als Artikel sichern und wiederverwenden
- KI schlägt passende Artikel direkt im Ticket vor
- Das Team antwortet schneller und einheitlicher
Zeiterfassung & Abrechnung
Halte fest, wie viel Zeit ein Vorgang kostet – per Timer oder manuell, direkt im Ticket. Markiere Zeiten als abrechenbar und exportiere am Monatsende eine saubere Übersicht: ideal als Grundlage für die Rechnung an deine Kund*innen.
- Zeit pro Ticket per Timer oder manuell erfassen
- Abrechenbare Zeiten sauber gekennzeichnet
- Monatsübersicht als Export für die Abrechnung
Statusübersicht Ihres VorgangsKundenportal
Weniger „Wie ist der Stand?"-Rückfragen: Deine Kund*innen öffnen den aktuellen Status ihres Vorgangs über einen sicheren, signierten Link – ohne Konto, ohne Passwort. Sie sehen den Fortschritt selbst, du sparst Nachfragen.
- Sicherer Status-Link pro Vorgang – ohne Login
- Kund*innen sehen den Fortschritt jederzeit selbst
- Weniger Rückfragen, mehr Transparenz
Abo & Abrechnung
Transparente Abrechnung pro gebuchtem Platz, zahlbar per Kreditkarte (Stripe) oder PayPal. Rechnungen und Plätze verwaltest du direkt in den Einstellungen.
- 19 € netto pro Platz und Monat, monatlich kündbar
- Stripe und PayPal integriert
- Rechnungen mit allen Pflichtangaben
DSGVO-konform. Daten in Deutschland.
Datenschutz ist bei rapidFOX kein Add-on, sondern Grundlage. Betrieb und Server stehen in Deutschland, jeder Arbeitsbereich ist strikt getrennt – Betroffenenrechte erfüllst du mit einem Klick.
- ✓ Serverstandort & Betrieb in Deutschland.
- ✓ Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV) inklusive.
- ✓ Strikte Mandantentrennung – kein Zugriff auf fremde Daten.
- ✓ Export- und Löschfunktionen für DSGVO-Betroffenenrechte.
- ✓ Brute-Force-Schutz, Rate-Limiting und Audit-Log – ab Werk.
Die DSGVO-konforme Alternative zu Zendesk, Freshdesk & Zammad
Die großen Tools können viel – und sind entsprechend umfangreich. rapidFOX konzentriert sich auf die wichtigen Funktionen: schlank, zu einem klaren Festpreis und in Deutschland gehostet, inklusive lokaler KI.
rapidFOXStand: Juli 2026. Sachliche Einordnung typischer Merkmale großer Helpdesk-Tools – Funktionsumfang, Preise und Datenschutz variieren je nach Anbieter, Tarif und Zeitpunkt. Genannte Namen sind Marken ihrer jeweiligen Inhaber; es besteht keine Verbindung oder Empfehlung.
Heute einrichten, heute loslegen
-
1
Registrieren
Firma, Name und E-Mail eingeben – dein Arbeitsbereich wird sofort angelegt.
-
2
7 Tage testen
Alle Funktionen unverbindlich ausprobieren. Keine Kreditkarte erforderlich.
-
3
Abo buchen
Per PayPal oder Kreditkarte freischalten und nahtlos weiterarbeiten.
Ein klarer Plan, keine Überraschungen
Kostenlos testen, im monatlichen Abo nutzen – oder auf dem eigenen Server betreiben.
Unverbindlich testen – inkl. Beispieldaten.
- ✓ Voller Funktionsumfang wie Pro
- ✓ Eigener Testzugang
- ✓ Beispieldaten direkt verfügbar
- ✓ Kostenloser Support inklusive
Monatlich abgerechnet · jederzeit Plätze hinzubuchen.
Alle Preise netto zzgl. gesetzlicher USt. Angebot richtet sich an Unternehmen.
Jeder Platz ist ein vollwertiger Zugang mit allen Funktionen – keine Add-ons, keine Stufen.
- ✓ Alle Funktionen – nichts ist ein kostenpflichtiges Add-on
- ✓ Unbegrenzte Tickets, Firmen & Verlauf
- ✓ Lokaler KI-Assistent & „Frag den Fuchs"-Suche
- ✓ Kanban-Board, SLA, Wiedervorlagen & Reporting
- ✓ Interner Chat, Anruf & Bildschirmfreigabe
- ✓ Wissensdatenbank, Zeiterfassung & Kundenportal
- ✓ E-Mail-Anbindung & durchsuchbare Anhänge (OCR)
- ✓ DSGVO-Export, 2FA & Serverstandort Deutschland
- ✓ Kostenlose Updates & Support inklusive
Was du in der Testphase siehst, hast du auch im Abo – ohne versteckte Grenzen.
Abo startenInstallation auf dem eigenen Server.
- ✓ Alles aus Pro enthalten
- ✓ On-Premise bei der Kund*in
- ✓ Eigene Domain, SSL & Backups
- ✓ Individuelle SLA & Onboarding
Häufige Fragen
Was kostet rapidFOX?
rapidFOX Pro kostet 19,00 € netto pro Benutzer und Monat (zzgl. gesetzlicher USt.) – transparent, ohne Einrichtungsgebühr und ohne Mindestlaufzeit. Das Angebot richtet sich an Unternehmen. Du zahlst genau für die Teamgröße, die du wirklich brauchst.
Wie funktioniert die Abrechnung pro Benutzer?
Bei der Registrierung legst du fest, wie viele Benutzer (Plätze) du benötigst. Der monatliche Preis ergibt sich aus „Anzahl Benutzer × 19,00 €". Jeder Platz ist ein vollwertiger Zugang mit allen Funktionen.
Kann ich später weitere Benutzer hinzubuchen?
Ja, jederzeit. In der Benutzerverwaltung buchst du mit einem Klick zusätzliche Plätze hinzu – die neuen Zugänge stehen sofort zur Verfügung.
Ist der Support wirklich kostenlos?
Ja. In allen Paketen ist der Support kostenlos enthalten: persönliche Hilfe per E-Mail, ein Hilfe-Center direkt in der App und regelmäßige Updates ohne Aufpreis.
Wie lange ist die Testphase und was ist enthalten?
Du testest rapidFOX 7 Tage lang vollständig kostenlos und ohne Kreditkarte. Der Testzugang ist sofort mit Beispieldaten gefüllt – Firmen, Team und Tickets.
Sind meine Daten sicher und DSGVO-konform?
Jeder Arbeitsbereich ist strikt getrennt (Mandantentrennung). Für die Rechte betroffener Personen stehen Export- und Löschfunktionen direkt zur Verfügung.
Welche KI nutzt rapidFOX und ist sie DSGVO-konform?
rapidFOX nutzt eine lokale KI, die auf dem eigenen Server läuft (z. B. via Ollama). Ticketinhalte werden auf diesem Server verarbeitet und nicht an externe KI-Dienste gesendet. So ist die KI auf Datenschutz und DSGVO-Konformität ausgelegt – „KI aus Deutschland".
Was kann die KI im Ticketsystem?
Der KI-Assistent formuliert Antworten an Kund*innen, verbessert oder kürzt Texte, schreibt aus Stichworten ganze Antworten, schlägt passende Lösungen aus dem Wissensspeicher vor und pflegt das Wiki automatisch. Die KI liefert immer nur Vorschläge – ein Mensch gibt frei (Human-in-the-Loop). Sie ist global, pro Firma und pro Funktion zu- und abschaltbar.
Gibt es ein Kanban-Board für Tickets?
Ja. Neben Listen- und Firmenansicht bietet rapidFOX ein visuelles Kanban-Board: Tickets erscheinen als übersichtliche Karten in den Spalten Übersicht, In Bearbeitung, Wartet und Erledigt. Per Drag & Drop verschiebst du eine Karte mit dem Finger oder der Maus in die nächste Spalte – der Status ändert sich automatisch. So siehst du die Auslastung deines Teams auf einen Blick, wie an einer Pinnwand.
Kann ich monatlich kündigen?
Ja. Das Abo läuft monatlich und kann zum Ende des jeweiligen Abrechnungszeitraums beendet werden – ohne lange Vertragsbindung.
Kann ich rapidFOX auf dem eigenen Server betreiben?
Ja – mit dem Enterprise-Paket installieren wir rapidFOX On-Premise auf deinem eigenen Server, inklusive eigener Domain mit SSL, individuellen SLAs, Onboarding und Schulung.
Wo werden meine Daten gespeichert?
In Deutschland. rapidFOX wird DSGVO-konform betrieben – mit Serverstandort Deutschland, Mandantentrennung und Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV).
Ist rapidFOX eine Alternative zu Zendesk, Freshdesk oder Zammad?
Ja. rapidFOX ist die schlanke, faire und DSGVO-konforme Alternative aus Deutschland: alle wichtigen Helpdesk-Funktionen, deutscher Support und Serverstandort Deutschland – schlank, fair bepreist und mit lokaler KI.
Bereit, deinen Support aufzuräumen?
Starte jetzt – in zwei Minuten eingerichtet, 7 Tage kostenlos.