Ein einfaches Ticketsystem – und zwar wirklich einfach
Die meisten Ticketsysteme sind mächtig. Gesucht wird aber oft etwas anderes: ein Werkzeug, das man am selben Vormittag einrichtet, das niemand erklären muss und das keine Stufen hat, in denen die Hälfte fehlt.
„Einfach" heißt bei rapidFOX nicht „kann wenig", sondern: ohne Schulung bedienbar, in einem Vormittag eingerichtet, ein Tarif mit allen Funktionen. Wer eine Prozessmaschine mit Regelketten und Freigabegremien sucht, ist woanders besser aufgehoben – wer will, dass ab morgen keine Anfrage mehr liegen bleibt, ist hier richtig.
Woran einfache Lösungen sonst scheitern
„Einfach" heißt beim Anbieter oft: In diesem Tarif fehlt die Hälfte.
Bei rapidFOX gibt es eine Stufe. Fristen, Auswertung, Wissenssammlung, Kundenportal und KI sind enthalten – 19,00 € pro Platz und Monat zuzüglich Umsatzsteuer.
Vor dem ersten Ticket steht ein Einrichtungsprojekt.
Postfach anbinden, drei Status, Team einladen. Die meisten Betriebe arbeiten am selben Tag produktiv; Beispieldaten zum Üben sind dabei und lassen sich restlos löschen.
Das Team müsste geschult werden – dafür ist keine Zeit.
Die Oberfläche ist absichtlich nah an dem, was man aus dem Postfach kennt. Zu jedem Bereich gibt es eine Hilfe direkt in der Anwendung, keine Schulungstage.
Nach einem Jahr traut sich niemand mehr an die Einstellungen.
Es gibt keine verschachtelten Regelketten, die sich gegenseitig auslösen. Drei klare Regeln, die alle verstehen, statt dreißig, die nur eine Person kennt.
Darum rapidFOX als einfaches Ticketsystem
Serverstandort Deutschland
Deine Daten werden in Deutschland gespeichert und verarbeitet.
Lokale KI ohne Datenabfluss
Der KI-Assistent läuft auf unseren Servern in Deutschland – Ticketinhalte werden nicht an externe KI-Dienste gesendet.
DSGVO-konform ohne Zusatztools
Mandantentrennung, Export- und Löschfunktionen sowie AVV sind direkt eingebaut.
Fairer Festpreis pro Platz
Ein klarer Preis pro gebuchtem Platz – ohne Funktions-Ballast und versteckte Add-ons.
Ohne Schulung sofort startklar
Aufgeräumte Oberfläche mit geführtem Onboarding – teure Schulungen sind nicht nötig.
E-Mail-Anbindung inklusive
Bestehendes Support-Postfach anbinden – Anfragen werden automatisch zu Tickets.
Was „einfach" hier konkret bedeutet
Einfachheit lässt sich schlecht behaupten und gut nachrechnen. Vier Maße, an denen wir uns messen lassen:
- Ein Tarif. Keine Stufen, keine Zusatzmodule, kein Aufpreis für die KI. 19,00 € pro Platz und Monat zuzüglich Umsatzsteuer, monatlich kündbar.
- Ein Vormittag bis zum ersten echten Vorgang. Postfach anbinden, ein paar Status, Team einladen – mehr braucht der Start nicht.
- Keine Pflichtfelder beim Anlegen, die niemand ausfüllen will. Betreff und Text genügen; Firma, Team und Kategorie lassen sich ergänzen, wenn sie gebraucht werden.
- Kein Administrator nötig. Alles, was eingestellt werden kann, steht in den Einstellungen – ohne Fachbegriffe, mit Erklärung daneben.
Und was „einfach" ausdrücklich nicht heißt: dass Funktionen fehlen. Fristen nach Geschäftszeiten, Auswertung, Wissenssammlung, Kundenportal, Live-Chat, Zeiterfassung und die iPhone-App sind da – sie drängen sich nur nicht auf.
Der erste Vormittag, Schritt für Schritt
- Zugang anlegen. Sieben Tage kostenlos, ohne Zahlungsdaten, mit drei Plätzen und Beispieldaten zum gefahrlosen Ausprobieren.
- Postfach anbinden. Microsoft 365 ohne Passwort über eine Freigabe im Konto, jedes andere Postfach über IMAP und SMTP. Beim Speichern wird sofort geprüft, ob Abruf und Versand funktionieren.
- Drei Status festlegen. Offen, in Arbeit, erledigt reichen für den Anfang. Mehr kann man später immer noch.
- Team einladen. Jede Person bekommt ihren eigenen Zugang; wer nur bestimmte Bereiche sehen soll, kommt in ein Team.
- Beispieldaten löschen, sobald echte Vorgänge da sind – auf Knopfdruck und restlos.
Was wir ausdrücklich nicht empfehlen: am ersten Tag Fristen für jede Kategorie, eine Prioritätsmatrix und Automatikregeln festzulegen. Das kostet einen Tag und wird nach vier Wochen ohnehin geändert. Ausführlicher steht das im Ratgeber Ticketsystem einführen.
Wann ein einfaches System nicht reicht
Die ehrliche Gegenprobe – in diesen Fällen ist rapidFOX zu schlicht:
- Viele Kanäle. Telefonanlage, WhatsApp, Instagram, App-Bewertungen. Hier gibt es E-Mail, Web-Formular, Live-Chat und Kundenportal.
- Tiefe Automatisierung. Rundverteilung nach Fähigkeiten, Zeitpläne je Region, verschachtelte Auslöser.
- Formale IT-Prozesse. Änderungsverfahren mit Freigabegremium, Bestandsdatenbank aller Geräte.
- Anbindung an eine gewachsene Systemlandschaft. Es gibt keine offene Schnittstelle für Fremdsysteme.
Und die andere Richtung, genauso ehrlich: Ein Betrieb mit zwei Personen und zehn Anfragen pro Woche, die sich gut abstimmen, braucht gar kein Ticketsystem. Der Nutzen beginnt dort, wo mehr als zwei Menschen dasselbe Postfach benutzen. Was das kostet und was es spart, steht im Ratgeber Was kostet ein Ticketsystem?.
Lokale KI – ohne Datenabfluss
Der KI-Assistent von rapidFOX läuft auf dem eigenen Server: Antworten formulieren, kürzen, aus Stichworten schreiben und passende Lösungen vorschlagen – Ticketinhalte werden nicht an externe KI-Dienste gesendet. Jederzeit zu- und abschaltbar, der Mensch gibt frei.
Häufige Fragen
Was macht rapidFOX einfacher als andere Ticketsysteme?
Es gibt nur einen Tarif, keine Stufen mit fehlenden Funktionen, und die Einrichtung erledigt man selbst an einem Vormittag. Die Oberfläche ist nah an dem, was man aus dem Postfach kennt, und zu jedem Bereich steht eine Hilfe direkt in der Anwendung.
Brauchen wir eine Schulung?
Nein. Die meisten Teams arbeiten nach einer halben Stunde selbstständig. Zum Üben gibt es Beispieldaten, die sich später restlos löschen lassen.
Ist ein einfaches Ticketsystem auch für zwei oder drei Personen sinnvoll?
Ab drei Personen im selben Postfach fast immer – dort entstehen doppelte Antworten und vergessene Anfragen. Bei zwei Personen mit wenigen Anfragen reicht oft noch die Absprache.
Was kostet es?
19,00 € pro Platz und Monat zuzüglich Umsatzsteuer, alle Funktionen enthalten, monatlich kündbar. Sieben Tage kostenlos, ohne Zahlungsdaten, mit drei Plätzen.
Können wir später mehr einstellen?
Ja. Fristen, Kategorien, Teams, Regeln am Posteingang und das Kundenportal lassen sich jederzeit dazunehmen – sie sind nur nicht von Anfang an im Weg.
Heute anfangen statt nächsten Monat?
7 Tage kostenlos testen – ohne Kreditkarte, mit Beispieldaten, in 2 Minuten startklar.
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