Ticketsysteme in Deutschland 2026
Zwei Dutzend Anbieter, zehn Merkmale, eine Tabelle. Keine Rangliste, keine Sterne, keine fremden Preise – nur das, was sich auf den Websites der Anbieter nachlesen lässt. Zum Sortieren, Filtern und Verlinken.
24 Anbieter · Stand 30. September 2026 · Angaben laut Anbieter-Websites, ohne Gewähr · Wie die Tabelle zu lesen ist
| Anbieter | Sitz | Betrieb | EU-Hosting | Open Source | Preismodell | Kostenlos | KI | Deutsch | Zielgruppe |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| unser Produkt | Bochum, Deutschland | Cloud | nur EU | nein | pro Agent/Monat, ein Tarif mit allen Funktionen (19 €) | nur Testphase (7 Tage) | inklusive, auf eigenen Servern | ja | Kleine und mittlere Support-Teams ohne IT-Abteilung |
| Vergleich mit rapidFOX | Berlin, Deutschland | beides | nur EU | ja | Hosted: pro Agent/Monat in drei Stufen; Selbstbetrieb: Software kostenlos, Support-Verträge | ja (Selbstbetrieb); Hosted nur Testphase | Zusatzmodul, Abrechnung pro Aktion | ja | Kundenservice, IT-Support und Backoffice, Teams jeder Größe |
| Vergleich mit rapidFOX | Leiblfing, Deutschland | beides | ja | ja | Software lizenzkostenfrei; Support, Beratung, Managed Service in Jahrespauschalen (nicht pro Agent) | ja | Zusatzmodul (Beta, eigener oder gehosteter LLM-Betrieb) | ja | IT-Helpdesk, Kundenservice, Enterprise Service Management |
| Vergleich mit rapidFOX | Oberursel, Deutschland | beides | ja | nein | nach lizenzierten Nutzern, drei Editionen plus Zusatzoptionen; On-Premise oder Managed | nein (Demo auf Anfrage) | Zusatzmodul (AI Credits; Kontingent in Pro) | ja | Kundenservice und ITSM mittlerer bis großer Organisationen |
| Berlin, Deutschland | beides | unbekannt | ja | Software kostenlos; Support, Beratung und Hosting in Monatspauschalen (nicht pro Agent) | ja | Zusatzmodul (kostenloses Add-on mit eigenem LLM) | ja | Helpdesk, Kundensupport, IT-Service-Management | |
| Chemnitz, Deutschland | beides | ja | ja | kostenlose Basisversion; Pro pro Agent/Monat (Cloud) bzw. in Agentenpaketen; Enterprise auf Anfrage | ja (KIX Start) | nicht beworben | ja | IT-Servicedesk, technischer Kundendienst, Field Service | |
| Vergleich mit rapidFOX | Mülheim-Kärlich, Deutschland | Cloud | ja | nein | pro Nutzer/Monat in drei Stufen; nutzungsbasierte Zusatzkosten (Bots, OCR, LLM) | nur Testphase (30 Tage) | teils inklusive, teils Zusatzmodul | unbekannt | Mittelstand und Großunternehmen (Energie, Versicherung, Banken, Logistik) |
| Vergleich mit rapidFOX | Köln, Deutschland | Cloud | nur EU | nein | pro Seat in drei Stufen, Mindestanzahl Seats ab Pro | ja (1 Seat, begrenzt) | Zusatzmodul ab Pro | ja | Website-Chat und Messaging für Mittelstand und Großunternehmen |
| Delft, Niederlande | beides | ja | nein | nach Anzahl der Bearbeiter, drei Stufen | nein | teils inklusive, je nach Stufe | ja | IT- und Enterprise-Servicemanagement | |
| Vergleich mit rapidFOX | Nantes, Frankreich | Cloud | nur EU | nein | Pauschale pro Workspace in vier Stufen, weitere Seats extra | ja | inklusive mit Guthaben je Stufe | ja | Solo-Selbstständige, Start-ups, kleine und mittlere Unternehmen |
| Vergleich mit rapidFOX | Bratislava, Slowakei | Cloud | ja | nein | pro Agent/Monat in vier Stufen | nur Testphase (30 Tage) | inklusive | ja | Helpdesk und Live-Chat für kleine bis große Unternehmen |
| Vergleich mit rapidFOX | Novo mesto, Slowenien | beides | ja | nein | Selbstbetrieb: kostenloser Download, Einmallizenz ohne Branding; Cloud: Pauschale in drei Stufen | ja (Selbstbetrieb, mit Branding) | nicht beworben | ja | Kleine und mittlere Teams, Bildung, Behörden |
| Vergleich mit rapidFOX | San Francisco, USA / Stettin, Polen | Cloud | unbekannt | nein | nach Konversationen pro Monat in mehreren Stufen; KI separat nach Konversationen | ja | Zusatzmodul nach Konversationen | ja | Live-Chat und KI-Kundenservice für kleine und mittlere Unternehmen |
| Vergleich mit rapidFOX | San Francisco, USA | Cloud | ja | nein | pro Agent/Monat in mehreren Stufen, Rabatt bei Jahresabrechnung | nur Testphase (14 Tage) | teils inklusive, Copilot als Zusatzmodul | ja | Kundenservice vom Start-up bis zum Großunternehmen |
| Vergleich mit rapidFOX | San Mateo, USA | Cloud | ja | nein | pro Agent/Monat in drei Stufen | nur Testphase (14 Tage) | Zusatzmodul (Copilot pro Agent), Kontingente enthalten | ja | Kundenservice-Teams von klein bis Enterprise |
| Vergleich mit rapidFOX | San Mateo, USA | Cloud | ja | nein | pro Agent/Monat in vier Stufen | nur Testphase (14 Tage) | Zusatzmodul; in Enterprise teils enthalten | ja | IT-Servicedesk (ITSM) und Enterprise Service Management |
| Vergleich mit rapidFOX | Sydney, Australien | Cloud | ja | nein | pro Agent/Monat in mehreren Stufen, Enterprise nur jährlich | ja (kleine Teams) | inklusive in höheren Stufen | ja | IT-Servicemanagement und Business-Teams, eng an Jira |
| Vergleich mit rapidFOX | Chennai, Indien | Cloud | ja | nein | pro Benutzer/Monat in vier Stufen plus kostenlose Version | ja (bis 3 Benutzer) | inklusive ab Professional | ja | Kundenservice von Kleinstunternehmen bis Konzern |
| Vergleich mit rapidFOX | Boston, USA | Cloud | ja | nein | pro Lizenz in drei Stufen plus kostenlose Version | ja (bis 2 Benutzer) | teils inklusive, Guthaben-basiert | ja | Kundenservice als Teil der HubSpot-CRM-Plattform |
| Vergleich mit rapidFOX | unbekannt (vollständig remote, USA) | Cloud | nein | nein | pro Nutzer/Monat in vier Stufen; KI-Antworten nutzungsbasiert | ja (5 Nutzer, 1 Postfach) | teils inklusive, Zusatz nutzungsbasiert | unbekannt | Wachsende Unternehmen, Start-ups, Non-Profits |
| Vergleich mit rapidFOX | San Francisco, USA | Cloud | ja | nein | pro Seat/Monat in drei Stufen | nur Testphase (14 Tage) | teils inklusive, erweiterte KI als Zusatzmodul | unbekannt | Team-Kommunikation und Kundenservice, Start-up bis Enterprise |
| Vergleich mit rapidFOX | San Francisco, USA | Cloud | ja | nein | pro Seat/Monat in drei Stufen plus nutzungsbasiert je KI-Ergebnis | nur Testphase (14 Tage) | Zusatzmodul, nutzungsbasiert | ja | Kundensupport von Start-ups bis zu großen Support-Teams |
| Vergleich mit rapidFOX | Paris, Frankreich (Gorgias Inc., USA) | Cloud | ja | nein | nach Ticketvolumen pro Monat in fünf Stufen (nicht pro Agent) | nur Testphase (7 Tage) | inklusive, nutzungsbasiert | unbekannt | Onlinehandel (Shopify, BigCommerce, Magento, WooCommerce) |
| Vergleich mit rapidFOX | Alexandria (Louisiana), USA | beides | unbekannt | ja | Selbstbetrieb kostenlos; Cloud pro Agent/Monat; Support optional | ja (Selbstbetrieb) | nicht beworben | ja | Support-Ticketing für Organisationen aller Branchen |
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Wie die Tabelle zu lesen ist
Alle Angaben stammen von den Websites der Anbieter und wurden zum genannten Stand geprüft. Preise in Euro nennen wir für andere Anbieter bewusst nicht; sie ändern sich mehrmals im Jahr und gehören auf die Preisseiten der Hersteller. rapidFOX ist unser eigenes Produkt und in der Tabelle entsprechend gekennzeichnet. Fehler oder Änderungen bitte an support@rapidfox.de – wir korrigieren innerhalb weniger Tage.
- Sitz
- Land des Herstellers. Für die DSGVO ist der Sitz nicht allein entscheidend, aber er bestimmt, welchem Recht der Anbieter selbst unterliegt.
- Betrieb
- „Cloud" heißt: der Hersteller betreibt die Software für dich. „Selbstbetrieb" heißt: du installierst sie auf eigenen Servern. „beides" bietet beide Wege an.
- EU-Hosting
- Ob der Hersteller ein Rechenzentrum in der EU anbietet. „nur EU" heißt, es gibt gar keine andere Option.
- Open Source
- Ob der Quellcode unter einer anerkannten freien Lizenz veröffentlicht ist. Kostenlose Lizenz heißt nicht kostenloser Betrieb.
- Preismodell
- Wie abgerechnet wird: pro Agent und Monat, in Stufen, nach Kontakten oder mit kostenloser Lizenz und bezahltem Support. Ohne Zahlen.
- KI
- Ob KI-Antwortfunktionen im Preis enthalten sind, als Zusatzmodul kosten oder nicht beworben werden.
Wer statt der Tabelle eine Einordnung nach Einsatzzweck sucht, findet sie im Ratgeber Die besten Ticketsysteme 2026; was bei der Auswahl zählt, steht auf der Seite Ticketsystem. Zu vielen Anbietern gibt es einen direkten Vergleich mit rapidFOX.
Warum stehen keine Preise in der Tabelle?
Weil sie sich mehrmals im Jahr ändern und eine veraltete Zahl unfairer ist als keine. Das Preismodell (pro Agent, Stufen, Module) ist stabiler und sagt mehr darüber, was am Ende auf der Rechnung steht. Die aktuelle Zahl steht auf der Preisseite des jeweiligen Anbieters.
Ist die Übersicht neutral, obwohl rapidFOX sie herausgibt?
Sie ist so neutral, wie wir sie machen können: nur Angaben von den Anbieterseiten, keine Wertungen, keine Aussagen darüber, was ein Produkt nicht kann. rapidFOX steht als eine Zeile unter vielen und ist gekennzeichnet. Wer einen Fehler findet, schreibt uns, und wir korrigieren.
Wie oft wird die Tabelle geprüft?
Einmal im Jahr vollständig, dazwischen bei gemeldeten Änderungen. Der Stand steht über der Tabelle.
Darf ich die Tabelle verwenden?
Ja. Verlinken, zitieren, in eigene Vergleiche übernehmen – mit Nennung der Quelle rapidfox.de und des Stands.
Fehlt ein Anbieter?
Wahrscheinlich. Der Markt ist groß. Schreib uns an support@rapidfox.de, mit Link zur Website des Anbieters, dann nehmen wir ihn bei der nächsten Prüfung auf.
In eigener Sache
rapidFOX ist das Ticketsystem hinter dieser Seite
Ein Tarif mit allen Funktionen, Daten und KI in Deutschland, ohne Schulung bedienbar. Sieben Tage kostenlos mit Beispieldaten, ohne Zahlungsdaten.