Die Servicedesk-Software für strukturierten IT-Support
Ob interner IT-Support oder Service für Kunden: rapidFOX macht Anfragen zu klaren Tickets mit Priorität und Frist – damit der Serverausfall nicht neben der Passwort-Frage untergeht.
Ein Servicedesk ist die zentrale Anlaufstelle für IT- und Serviceanfragen. Klassische ITSM-Suiten sind oft schwergewichtig und teuer. rapidFOX bietet das Wesentliche schlank: Tickets, Prioritäten, SLA-Fristen und Wissenssicherung – schnell eingeführt, ohne großes IT-Projekt, mit KI und Datenschutz aus Deutschland.
Was ein Servicedesk im Alltag können muss
Anfragen kommen per Mail, Telefon und Zuruf – ohne System.
rapidFOX bündelt Anfragen zentral als Tickets. Telefonische Anliegen erfasst du mit wenigen Klicks, inklusive strukturierter Rückruf-Aufnahme.
Dringende Störungen gehen zwischen Kleinkram unter.
Prioritäten und SLA-Fristen machen den kritischen Fall sofort sichtbar. Ein Ausfall wird nicht neben einer Routine-Frage übersehen.
Verbindliche Reaktionszeiten sind schwer nachzuhalten.
SLA-Klassen vergeben automatisch Fristen – bei Bedarf pro Firma. Fristläufe berücksichtigen eure Geschäftszeiten, sodass die Uhr fair tickt.
Lösungswissen versickert in einzelnen Köpfen.
Team-Fragen am Ticket und ein wachsendes Wiki halten Lösungswege fest – abrufbar fürs ganze Team, auch bei Bereitschaft und Vertretung.
Darum rapidFOX als Servicedesk
Serverstandort Deutschland
Deine Daten werden in Deutschland gespeichert und verarbeitet.
Lokale KI ohne Datenabfluss
Der KI-Assistent läuft auf dem eigenen Server – Ticketinhalte werden nicht an externe KI-Dienste gesendet.
DSGVO-konform ohne Zusatztools
Mandantentrennung, Export- und Löschfunktionen sowie AVV sind direkt eingebaut.
Fairer Festpreis pro Platz
Ein klarer Preis pro gebuchtem Platz – ohne Funktions-Ballast und versteckte Add-ons.
Ohne Schulung sofort startklar
Aufgeräumte Oberfläche mit geführtem Onboarding – teure Schulungen sind nicht nötig.
E-Mail-Anbindung inklusive
Bestehendes Support-Postfach anbinden – Anfragen werden automatisch zu Tickets.
Lokale KI – ohne Datenabfluss
Der KI-Assistent von rapidFOX läuft auf dem eigenen Server: Antworten formulieren, kürzen, aus Stichworten schreiben und passende Lösungen vorschlagen – Ticketinhalte werden nicht an externe KI-Dienste gesendet. Jederzeit zu- und abschaltbar, der Mensch gibt frei.
Häufige Fragen
Eignet sich rapidFOX für internen IT-Support und für Kundensupport?
Ja, für beides. Du kannst interne Anfragen der Belegschaft und externe Kundenanfragen als Tickets bearbeiten – mit Prioritäten, SLA-Fristen und klarer Zuständigkeit.
Ist rapidFOX eine vollständige ITSM-Lösung nach ITIL?
rapidFOX konzentriert sich bewusst auf einen schlanken, sofort nutzbaren Servicedesk (Ticketing, Prioritäten, SLA, Wissenssicherung) statt auf eine schwergewichtige ITSM-Suite. Das macht die Einführung schnell und die Bedienung leicht.
Kann ich SLAs pro Kunde abbilden?
Ja. Du legst SLA-Klassen mit eigenen Reaktions- und Lösungszeiten an und weist sie einzelnen Firmen zu. Die Fristen entstehen dann automatisch am Ticket.
Wo werden die Daten verarbeitet?
In Deutschland. rapidFOX läuft mit Serverstandort Deutschland, trennt Mandanten strikt und nutzt eine lokale KI ohne Datenabfluss – wichtig, da IT-Tickets oft sensible Angaben enthalten.
Bereit für einen aufgeräumten Servicedesk?
7 Tage kostenlos testen – ohne Kreditkarte, mit Beispieldaten, in 2 Minuten startklar.
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