Wer hinter rapidFOX steht

Wer wir sind

rapidFOX ist ein Produkt der Entracon Projektservice GmbH mit Sitz in Bochum. Die Gesellschaft ist im Handelsregister beim Amtsgericht Bochum eingetragen; die vollständigen Angaben stehen im Impressum.

Carsten Scholze ist Geschäftsführer der Entracon Projektservice GmbH und verantwortet die Entwicklung von rapidFOX. Er entscheidet, was hineinkommt und was bewusst nicht, und wie die Software mit Daten umgeht. Seine Themen sind die Auswahl und Einführung von Software im Mittelstand, Kosten und Lizenzmodelle sowie Datenschutz und Hosting in Deutschland. Den Blick des Mittelstands auf Software kennen wir aus eigener Erfahrung: Ein Werkzeug muss am ersten Tag funktionieren, die Kosten müssen planbar sein, und niemand hat Zeit für wochenlange Schulungen. Viele unserer Ratgeber, etwa Ticketsystem einführen oder Was kostet ein Ticketsystem?, stammen aus diesem Blickwinkel.

Wir entwickeln und betreiben rapidFOX selbst: die Software, die Server in Deutschland und die KI, die darauf läuft. Es gibt keinen Zwischenhändler und keinen Weiterverkäufer, der zwischen euch und den Menschen steht, die die Software bauen. Eine Frage zur Bedienung, ein Fehler, eine Idee – alles kommt bei denselben Leuten an. Wer uns schreibt, landet nicht in einer anonymen Warteschlange – sondern, passend zum Produkt, in einem Ticketsystem, das wir selbst jeden Tag benutzen.

Warum es rapidFOX gibt

Ticketsysteme sind über die Jahre gewachsen. Viele können sehr viel – und genau das ist für kleine und mittlere Teams oft das Problem: Die Einrichtung wird zum Projekt, die Oberfläche braucht Schulung, und die eine Funktion, wegen der man kommt, liegt im teureren Tarif.

rapidFOX ist die Antwort auf drei Beobachtungen:

• Die meisten Teams brauchen weniger, als angeboten wird – aber das Wenige muss richtig gut funktionieren: E-Mails zu Vorgängen machen, Zuständigkeit klären, Fristen im Blick behalten, schnell antworten.
• Preisstufen sorgen für Ärger. Deshalb gibt es bei uns einen Preis pro Platz, und jede Funktion ist enthalten. Die Details stehen auf der Preisseite.
• Datenschutz ist kein Zusatz. Kundenanfragen sind personenbezogene Daten. Server in Deutschland und eine KI ohne Datenabfluss sind bei uns der Ausgangspunkt, nicht ein Aufpreis. Wie wir das umsetzen, steht unter Sicherheit und Datenschutz.

Was rapidFOX dabei bewusst nicht ist – kein CRM, keine Telefonanlage, kein Projektwerkzeug –, beschreiben wir genauso offen wie das, was es kann. Wer prüfen will, ob es passt, findet eine Übersicht aller Funktionen unter Funktionen.

Wie wir rapidFOX weiterentwickeln

rapidFOX wird laufend weiterentwickelt. Neue Funktionen und Verbesserungen erscheinen nicht einmal im Jahr als großes Paket, sondern dann, wenn sie fertig sind. Was sich geändert hat, steht auf der Seite Neuigkeiten.

Dabei gelten einige Grundsätze:

• Web und App gemeinsam. Was im Browser geht, soll auch in der iPhone-App funktionieren.
• Prüfen statt hoffen. Bevor eine Änderung live geht, wird sie mit automatischen Tests und in einem Testbestand geprüft. Bei sensiblen Bereichen wie der Trennung der Kundenkonten oder der Datensicherung prüfen wir auch die Wirkung, nicht nur den Code.
• Kein Funktionsballast. Wir sagen öfter Nein als Ja. Eine Funktion kommt hinein, wenn sie vielen Teams den Alltag erleichtert – und wenn sie sich ohne Schulung erschließt.
• Hilfe direkt in der Anwendung. Zu jedem Bereich gibt es eine Erklärung dort, wo man sie braucht.

Warum wir so arbeiten? Weil ein Ticketsystem ein Werkzeug für jeden Tag ist. Ein Fehler in einer Fristberechnung, eine Mail an die falsche Adresse oder eine Anfrage, die im falschen Konto landet, sind keine Schönheitsfehler, sondern kosten Vertrauen – bei euch und bei euren Kund*innen. Deshalb prüfen wir lieber zweimal und veröffentlichen etwas später, als eine halbfertige Funktion auszuliefern.

Rückmeldungen von Kund*innen sind uns dabei wichtig: Wer schreibt, was im Alltag fehlt oder hakt, erreicht direkt die Menschen, die rapidFOX bauen.

Für wen rapidFOX gemacht ist – und für wen nicht

rapidFOX ist für Teams gebaut, die Anfragen ihrer Kund*innen geordnet bearbeiten wollen, ohne daraus ein IT-Projekt zu machen. Typisch sind Betriebe mit zwei bis einigen Dutzend Personen im Kundenkontakt:

• IT-Dienstleister, die Störungen, Anfragen und Aufwände mehrerer Kundenfirmen auseinanderhalten müssen,
• Agenturen mit vielen Projekten und noch mehr Mails,
• Handwerksbetriebe, in denen Anrufe, Fotos und Termine zusammenkommen,
• Hausverwaltungen, bei denen Meldungen von Mieter*innen nachvollziehbar bearbeitet werden müssen.

Wie rapidFOX in diesen und weiteren Betrieben eingesetzt wird, zeigt die Übersicht der Branchen.

Ebenso offen sagen wir, wann rapidFOX nicht passt: wenn ein großes Callcenter Telefonie, Warteschleifen und automatische Anrufverteilung braucht; wenn eine Organisation ein umfassendes IT-Service-Management mit Änderungs- und Konfigurationsverwaltung nach Lehrbuch einführen will; oder wenn ein Marktplatz mit hunderten Erweiterungen gesucht wird. Für diese Fälle gibt es spezialisierte Lösungen, und wir empfehlen dann lieber, sich diese anzusehen, als etwas zu versprechen, das wir nicht halten.

Wer unsicher ist, probiert es einfach aus: Sieben Tage kostenlos, mit drei Plätzen, mit Beispieldaten und ohne Zahlungsdaten. Danach weiß man meist mehr als nach jedem Vergleich.

Und wenn rapidFOX passt, aber eine Kleinigkeit fehlt: Schreibt uns. Nicht jeder Wunsch wird umgesetzt – aber jeder wird gelesen, und manche Funktion ist genau so entstanden.